Políticas de garantias
Condiciones generales
¿Qué incluyen las garantías?
La cobertura de la garantía de cada producto se describe bajo cada producto.
Duración de la garantía
La duración de la garantía depende de las condiciones estipuladas para cada producto y es válida a partir de la fecha de compra.
Situaciones que anulan esta Cobertura de Garantía
Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por CEM SRL.
Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.
Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
¿Qué hará CEM SRL para solucionar el problema?
CEM SRL examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía(se puede tomar de 1 -10 dias laborales para revision del equipo). De estarlo, CEM SRL decidirá si reparar el producto defectuoso o sustituirlo con un producto igual o de características similares. En estos casos, CEM SRL se hará responsable de los gastos de reparación, piezas adicionales, mano de obra y desplazamiento de personal de CEM SRL en los que incurra, en caso de que el producto sea reparable sin que CEM SRL tenga que realizar gastos extraordinarios para acceder al mismo. Esto no aplica en casos donde la reparación no haya sido autorizada por CEM SRL. Cualquier pieza defectuosa removida durante la reparación será propiedad de CEM SRL en caso de que el cliente no esté interesado en la misma. En caso de que el artículo ya no sea vendido por CEM SRL o el producto haya sido descatalogado, CEM SRL proporcionará un reemplazo de igual valor o características. Para artículos descatalogados puede solicitar la documentación específica en Servicio al Cliente.
En virtud de las disposiciones de los artículos 63 párrafo y 70 de la Ley No.358-05 si se comprobare que el producto ha sido vendido defectuoso quedará a opción del consumidor el reemplazo, la rebaja en el precio o la devolución del dinero.
Condiciones de la garantía
Las garantías son válidas a partir de que el consumidor (primer consumidor/adquiriente) disponga del producto en sus manos según corresponda. Es requerido mostrar la factura, en formato físico o digital, como prueba de la compra e identificación del titular. Frente a redención de garantía (primera vez y consecutivas) el plazo de la misma no produce renovación, será honrado en todo caso el plazo remanente, retroactivo a la fecha indicada en factura de compra.
En caso de reventa o terceros adquirientes, el plazo de la garantía que acompaña al bien no produce renovación, será honrado en todo caso el plazo remanente, retroactivo a la fecha indicada en factura de compra del primer consumidor o adquiriente.
Instrucciones de mantenimiento
Para poder acogerte a estas garantías, debes seguir las instrucciones de mantenimiento, uso, cuidado y limpieza específicas de cada producto.
Encontrarás todas las instrucciones de mantenimiento dentro del embalaje de tu producto, en nuestra página web o puedes solicitarlo a servicio al cliente de tu tienda CEM SRL.
Derechos legales generales
Estas garantías te proporcionan determinados derechos legales. Estas garantías no afectan en ninguna forma los derechos legales que te corresponden por ley.
Cómo comunicarte con nosotros si requieres de nuestros servicios: Contacta a tu tienda CEM SRL al 8095414006 o visítanos en:
CEM SRL Santo Domingo en la Av. Gustavo Mejia Ricart # 245 , esquina Winston Arnaud, Santo Domingo, D.N, República Dominicana.,
CEM SRL Santo Domingo Este en la Carretera de San Isidro esquina calle Pompeya (ex Magnoli Car Wash), Santo Domingo, D.N, República Dominicana.,
CEM SRL Santiago en Carretera Gurabo #23 Plaza Tavinsa , Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Servicio postventa
Para ofrecerte productos funcionales que cubran tus necesidades y expectativas renovamos nuestro surtido cada año. Por este motivo no podemos garantizarte que todos los productos y precios estén disponibles durante el año. Puedes estar seguro de que siempre haremos todo lo posible para que estés satisfecho con tus productos CEM SRL.